FAQ - Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido en nuestro sitio web:
- Navega por nuestro catálogo de bicicletas y selecciona el producto que deseas.
- Haz clic en el botón "Añadir al carrito" en la página del producto.
- Revisa tu carrito de compras y haz clic en "Proceder al pago".
- Completa la información de envío y pago.
- Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu compra.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias formas de pago, incluyendo:
- Transferencia bancaria
- Depósito directo por cajero
- Mercado pago
3. ¿Ofrecen envío internacional?
Sí, ofrecemos envío a nivel internacional. Los costos y tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino. Durante el proceso de pago, podrás ver las opciones de envío disponibles para tu ubicación.
4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Generalmente, el tiempo de procesamiento es de 1-2 días hábiles, y el envío puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puedes cambiar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado. Para hacerlo, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de info@wlk-bikes.com.ar o +54 11 2179 7143. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios o cancelaciones.
6. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de [3] días a partir de la fecha de recepción del producto. Para devolver un artículo:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones.
- Asegúrate de que el producto esté en su estado original y empaquetado adecuadamente.
- Envía el producto de vuelta a la dirección proporcionada.
7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío. Puedes usar este número para ver el progreso de tu entrega en el sitio web del transportista.
8. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente a través de info@wlk-bikes.com.ar o +54 11 2179 7143. Proporciona detalles sobre el problema y, si es posible, envía fotos del producto defectuoso o dañado. Haremos lo posible para resolver el problema a través de un reemplazo o un reembolso.
9. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo Electrónico: info@wlk-bikes.com.ar
- Teléfono:+54 11 2179 7143
Estamos disponibles para asistirte telefónicamente de lunes a viernes, de 08:00 hs a 18:00 hs.
10. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos una garantía limitada en todas nuestras bicicletas. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales.